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Des conseils de pro
Voici de nombreux conseils pour vous les pro
Les enjeux de la relation client
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et digitalisé, proposer des prestations de qualité ne suffit pas : encore faut-il placer la relation client au cœur des préoccupations de votre entreprise pour assurer sa prospérité.
Comment les particuliers trouvent-ils leur entreprise de travaux ?
Les étapes du parcours client en rénovation
Dans le BTP comme dans tout autre secteur d’activité, les consommateurs suivent généralement un parcours type avant achat. Comprendre ce cheminement vous permettra d’adopter la posture adéquate et de proposer un accompagnement personnalisé pour optimiser votre relation client.
Profils types, besoins et attentes : mieux connaître vos clients dans le bâtiment
Tous les clients partagent des attentes communes vis-à-vis des professionnels du bâtiment, tous métiers confondus : qualité de la réalisation, respect du budget et des délais… En allant plus loin, il est même possible de distinguer différents profils clients aux comportements et aux besoins bien spécifiques. Mieux connaître et comprendre ces profils vous permettra d’adopter la posture et le discours adéquats pour rassurer et satisfaire vos clients en toutes circonstances.
Quels sont les attentes des particuliers vis-à-vis d’un artisan du BTP ?
Les Millenials sur le marché de la rénovation
De nouveaux usages, de nouveaux besoins… Les Millenials bousculent le marché de la rénovation en même temps que le marché immobilier dans son ensemble. Zoom sur leurs aspirations et leurs attentes.
Qui sont les Millenials ?
Rénovation des menuiseries : les attentes clients à chaque étape du projet
Vous maîtrisez parfaitement votre métier, mais connaissez-vous les attentes de vos prospects ? Prendre en compte leurs motivations, leurs craintes et leurs besoins vous permettra d’adopter la posture adéquate et une stratégie commerciale personnalisée pour leur plus grande satisfaction (et la vôtre !).
Premier contact : comprendre le profil client
L’importance de la satisfaction client dans le bâtiment
Fortement implantée dans le secteur commercial depuis des décennies, la satisfaction client fait aussi maintenant l’objet d’un intérêt croissant de la part des acteurs du bâtiment, bien conscients de ses nombreux avantages. Ainsi, depuis quelques années, la satisfaction client s’est imposée comme un vecteur de croissance et un facteur de pérennité pour les professionnels du BTP.
Qu’est-ce que la satisfaction client ?
Comment réagir face à l'insatisfaction client dans le BTP ?
Manque de disponibilité, planning non respecté, produit non adapté, omission, négligence… Les sources d’insatisfaction sont aussi variées que nombreuses. Elles dépendent tant de la personnalité et des attentes du client que du travail et de la personnalité de l’artisan.
Quoi qu’il en soit, au même titre que la satisfaction client engendre un cercle vertueux dans le BTP, les conséquences d’une insatisfaction client peuvent être préjudiciables pour votre entreprise.
Quels risques envourez-vous face à un client insatisfait, et comment y remédier ?
Le digital au service de la satisfaction client
Internet touche pleinement le secteur du bâtiment désormais.
Le BTP se digitalise (enfin !)
Secteur le moins digitalisé en France, le bâtiment rattrape peu à peu son retard en la matière.
De la relation client à la facturation, en passant par le suivi de chantier, comment tirer partir des outils digitaux pour améliorer la satisfaction de votre clientèle ?
Entreprises du BTP : comment fidéliser vos clients ?
Quel que soit le secteur d’activité, la fidélisation représente un facteur essentiel de réussite pour les entreprises. Les professionnels du bâtiment, soumis à une forte concurrence et particulièrement tributaires du bouche-à-oreille, ont justement tout intérêt à actionner différents leviers de fidélisation pour développer leur activité.
Comment définir la fidélisation client ?
Comment se faire payer en tant qu'artisan du BTP ?
Les artisans sont particulièrement exposés aux retards de paiement et aux factures impayées. Perte de temps, perte d’énergie, perte de chiffre d’affaires… Ces problèmes de facturation nuisent à la santé financière des entreprises du bâtiment.
Alors comment se faire payer en tant que professionnel du BTP ?